Arrayán Agendar visita

Legal

Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de hospedaje y acompañamiento ofrecidos por Arrayán en Pereira, Colombia. Le pedimos leerlas con calma antes de hacer uso de nuestros programas.

Última actualización: 10 de junio de 2025 Vigente desde: 10 de junio de 2025

1 Definiciones

Para efectos del presente documento, los términos que se indican a continuación tienen el significado que aquí se describe:

  • "Arrayán" / "Nosotros": persona jurídica que opera la residencia para adultos mayores ubicada en Calle 24 # 8-53, Centro, Pereira, Colombia.
  • "Servicio": cualquiera de los programas de acompañamiento diurno, estancia de corta duración o residencia permanente ofrecidos por Arrayán.
  • "Usuario" / "Familia": persona natural o jurídica que solicita o contrata un servicio, ya sea en nombre propio o en representación de un adulto mayor.
  • "Residente" / "Huésped": adulto mayor que hace uso directo de las instalaciones y programas de Arrayán.
  • "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos, la propuesta de servicio y cualquier comunicación escrita adicional entre las partes.
  • "Sitio web": el portal digital alojado en arrayans.world a través del cual se presenta información sobre los servicios.

2 Aceptación de los términos

Al ponerse en contacto con Arrayán para solicitar información, al completar el formulario de contacto del sitio web o al suscribir un acuerdo de servicio, usted confirma que:

  • Ha leído y comprendido estos términos.
  • Es mayor de dieciocho (18) años y cuenta con plena capacidad legal para celebrar acuerdos.
  • Actúa en nombre propio o cuenta con la representación del adulto mayor o de quien corresponda.
  • Acepta las condiciones aquí expuestas de manera libre y voluntaria.

Si tiene dudas sobre algún punto, le invitamos a comunicarse con nosotros antes de comprometerse con el servicio.

3 Descripción de los servicios

Arrayán ofrece tres programas de hospedaje y acompañamiento en un entorno residencial ubicado en el centro de Pereira:

Compañeros de Ladera – Día

Programa diurno de lunes a viernes, orientado a adultos mayores que permanecen en su hogar y desean compartir actividades, comidas y momentos de descanso en un entorno cálido. La asistencia semanal se coordina con cada familia.

Estancia en la Terraza

Habitación amoblada para estancias de una semana o más. Incluye comidas caseras, lavandería, ropa de cama y acceso a las actividades de la terraza. Pensado para familias que viajan o buscan un periodo de cambio de ambiente para un familiar mayor.

Hogar Residencial de Ladera

Programa de residencia permanente en una habitación amueblada con todos los servicios del hogar incluidos: alimentación, lavandería, programación social, acceso a terraza y jardín, y personal presente durante todo el día.

Los servicios están disponibles exclusivamente en las instalaciones de Arrayán en Pereira. La disponibilidad de plazas está sujeta a la capacidad de cada programa y se confirma al momento de la solicitud.

4 Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Arrayán, el usuario asume los siguientes compromisos:

  • Proporcionar información veraz y actualizada sobre el adulto mayor: historial de convivencia, necesidades de apoyo cotidiano y cualquier condición que pueda incidir en su participación en el programa.
  • Respetar el reglamento interno de convivencia de Arrayán, así como las pautas acordadas al inicio del servicio.
  • Notificar con anticipación razonable cualquier ausencia o cambio en la asistencia planificada.
  • Mantener comunicación activa con el equipo de acompañamiento y atender las sugerencias que se transmitan sobre el bienestar del residente o huésped.
  • No utilizar el sitio web ni los medios de contacto de Arrayán para fines distintos a la consulta de servicios.
  • Abstenerse de cualquier conducta que perturbe el ambiente de bienestar de los demás residentes o huéspedes.

5 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Arrayán —incluyendo textos, imágenes, logotipos, estructura y diseño— son propiedad de Arrayán o han sido licenciados para su uso por terceros autorizados.

Se concede a los usuarios una licencia limitada, personal e intransferible para consultar el contenido del sitio con fines informativos. Esta licencia no autoriza la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de ningún elemento sin consentimiento escrito previo de Arrayán.

Los comentarios, sugerencias o valoraciones que los usuarios compartan voluntariamente con Arrayán podrán ser utilizados por esta para mejorar sus servicios, sin generar obligación de compensación alguna al usuario.

6 Condiciones de pago

Los precios de referencia publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden a:

  • Compañeros de Ladera – Día: desde $505.000 COP / mes
  • Estancia en la Terraza: desde $1.980.000 COP / mes
  • Hogar Residencial de Ladera: desde $3.880.000 COP / mes

Las condiciones de pago específicas —fecha de corte, método y ajustes por servicios adicionales— se detallan en la propuesta de servicio individual que se entrega a cada familia antes del inicio del programa.

Arrayán se reserva el derecho de revisar sus tarifas con un preaviso de treinta (30) días calendario. Los aumentos no aplican de forma retroactiva a contratos vigentes dentro del período ya facturado.

En caso de interrupción anticipada del servicio por parte de la familia, se aplicará la política de retiro descrita en la propuesta de servicio entregada al momento de la admisión.

7 Condiciones específicas del servicio

Admisión

La vinculación a cualquier programa de Arrayán comienza con una visita de conocimiento donde el equipo y la familia conversan sobre las expectativas, necesidades y dinámica del adulto mayor. La admisión se confirma por escrito.

Alcance del acompañamiento

Los servicios de Arrayán son de naturaleza residencial y social. El personal brinda presencia, acompañamiento cotidiano y apoyo en las actividades de la vida diaria propias del entorno del hogar. No se incluyen actividades que correspondan a servicios de salud regulados o que requieran personal con habilitación profesional clínica.

Comunicación con la familia

Arrayán mantiene contacto regular con la familia a través de los canales acordados —llamada, mensaje o visita— para compartir novedades del día a día del residente o huésped. La familia puede visitar libremente dentro de los horarios establecidos en el reglamento interno.

Modificaciones al programa

Si por alguna razón se requiere ajustar el programa del adulto mayor, Arrayán lo notificará con anticipación y buscará una solución acordada con la familia antes de implementar cualquier cambio.

8 Limitaciones y aclaraciones

Arrayán ofrece sus servicios con el cuidado y la dedicación propios de un hogar bien llevado. Sin embargo, se aclara que:

  • Los resultados en el bienestar general de cada persona varían según sus circunstancias individuales. Arrayán no formula promesas sobre evoluciones o resultados específicos.
  • El sitio web y los materiales informativos se publican con la mejor información disponible, pero pueden contener inexactitudes. Arrayán no responde por decisiones tomadas con base exclusiva en el contenido del sitio.
  • La disponibilidad de actividades o espacios puede verse afectada por situaciones imprevistas, mantenimiento o disposiciones de las autoridades. En esos casos se buscará una alternativa razonable.
  • Arrayán no presta servicios de salud, y la presencia de personal en el hogar no reemplaza la orientación de los profesionales de la salud que atienden al adulto mayor.

9 Responsabilidad civil

La responsabilidad de Arrayán frente a cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio se limita al valor del servicio efectivamente pagado en el período al que se refiere la reclamación.

Arrayán no asume responsabilidad por daños indirectos, imprevisibles o consecuenciales que pudieran derivarse del uso de sus servicios, salvo en los casos en que la legislación colombiana aplicable lo establezca de manera expresa.

Situaciones de fuerza mayor —eventos de naturaleza extraordinaria ajenos al control razonable de las partes— eximen a Arrayán del cumplimiento temporal de obligaciones mientras dure dicha circunstancia.

10 Finalización del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio mediante comunicación escrita con el preaviso establecido en la propuesta individual (generalmente quince días calendario para servicios de corta duración y treinta días para residencia permanente).

Arrayán puede suspender o dar por terminado el servicio de forma inmediata cuando:

  • Se presenten situaciones que pongan en riesgo el bienestar de otros residentes o del personal.
  • El usuario incumpla de manera reiterada las condiciones del acuerdo.
  • Exista deuda acumulada por más de un período de facturación sin acuerdo de pago.

Las cláusulas relacionadas con propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de diferencias continuarán vigentes tras la finalización del acuerdo.

11 Resolución de diferencias

Arrayán valora la confianza de cada familia y prefiere resolver cualquier inquietud o desacuerdo de manera directa y amistosa. Si tiene una observación sobre el servicio, le invitamos a comunicarla a través de los canales de contacto habituales; nuestro equipo atenderá su caso con atención y prontitud.

Si no es posible llegar a un acuerdo amistoso, las partes podrán recurrir a la Cámara de Comercio de Pereira para procurar una conciliación extrajudicial antes de acudir a instancias jurisdiccionales.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Pereira.

12 Disposiciones generales

  • Integridad del acuerdo: estos términos, junto con la propuesta de servicio firmada y cualquier comunicación escrita adicional, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
  • Divisibilidad: si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.
  • Renuncia: el hecho de que Arrayán no exija el cumplimiento de alguna condición en un momento dado no implica la renuncia definitiva a ese derecho.
  • Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de Arrayán.
  • Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico o carta física a las direcciones registradas al momento de la admisión.

13 Cambios a estos términos

Arrayán puede actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa aplicable. Cuando se realicen cambios de importancia, lo comunicaremos a las familias vinculadas con al menos quince (15) días de anticipación, por el canal de comunicación habitual.

La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de una nueva versión se entenderá como aceptación de los términos actualizados.